Coaching met verplicht succes

Een medewerker, functioneert onvoldoende volgens de opdrachtgever. Dit speelt al langer en de opdrachtgever kan dan overgaan tot een ‘coaching met verplicht succes’. Dit is een traject waarin de medewerker intensief gecoacht en begeleid wordt richting de door de leidinggevende gestelde doelen.

Het traject wordt afgerond met een beoordelingsgesprek. Als het resultaat positief is behoud de medewerker zijn/haar dienstverband. Is de beoordeling negatief dan wordt overgaan tot het beëindigen van het arbeidscontract of een andere stap die vooraf door partijen met elkaar zijn besproken.

Het traject van coaching met verplicht succes bestaat uit verschillende fasen:

De oriëntatiefase

Vaststellen of het disfunctioneren hoofdzakelijk een individueel probleem van de betrokkene is en niet een disfunctioneren van het systeem.
Als het eerste het geval blijkt te zijn, onderzoeken of de opdrachtgever en de directe collega’s van de betrokkene werkelijk bereid zijn de medewerker een kans te geven om verbeterd gedrag te gaan vertonen.
Onderzoeken of er bij de te begeleiden persoon voldoende bereidheid en mogelijkheden zijn om te veranderen.
Onderzoeken of het mogelijk is een contract voor begeleiding te formuleren.

Dit is ook de fase van het leren waarnemen van signalen uit de omgeving. De betrokkene beleeft de werkelijkheid vaak anders dan anderen in zijn omgeving. De oriëntatiefase is erop gericht om de betrokkene te leren signalen te interpreteren zoals de omgeving deze heeft bedoeld. Dit kan bijvoorbeeld worden bereikt met een nulmeting (270 of 360 graden feedback). De betrokkene gaat zelf op onderzoek uit hoe anderen over zijn werk tot dan toe denken. Om herhaling van misinterpretatie tegen te gaan, kan worden besloten dat de begeleider aanwezig is bij gesprekken die hiertoe worden gevoerd. Ook kan de buddy hierbij hulp bieden. De informatie is uitsluitend voor coach en gecoachte en speelt niet mee in de uiteindelijke beoordeling. Uiteindelijk wordt er een begeleidingscontract opgesteld.

Het begeleidingscontract.

Het formuleren van een begeleidingscontract is erop gericht om alle deelnemers rond één definitie van de werkelijkheid te krijgen. De deelnemers zijn:

De beoordelaar, bijvoorbeeld de opdrachtgever. De beoordelaar brengt precies onder woorden welke verbetering hij verwacht van de te begeleiden persoon. Het moet gaan om veranderbaar gedrag, niet om karakterveranderingen. Ook worden de wijze van beoordelen en de te hanteren criteria gespecificeerd.
De te begeleiden persoon die een grote verandering (die in de oriëntatiefase is vastgesteld) zal doormaken.
Optioneel ( in overleg met de betrokkenen en de coach) een buddy, een collega van de betrokkene die bereid is hem tijdens het traject te helpen.
De begeleider / coach. In geval van begeleiding met verplicht succes moet de begeleider iemand van buiten de organisatie zijn die nadrukkelijk niet mee beoordeelt.

Uiteindelijk wordt een begeleidingscontract geformuleerd waarin alle deelnemers een voldoende en haalbare verbetering omschreven vinden met een beoordelingsmethode die acceptabel en voldoende betrouwbaar is. Als we ook maar enigszins twijfelen dat niet alle deelnemers (wijzelf incluis) het contract onderschrijven, starten we niet.

De begeleidingsfase

De leerdoelen zijn het uitgangspunt, aan de orde komen:

reflecteren op eigen gedrag en het ontwikkelen van alternatieven
bewustzijn ontwikkelen van het effect van het eigen gedrag op anderen
bewustzijn ontwikkelen van het effect van het gedrag van anderen op het eigen gedrag
feedback geven en ontvangen
360 graden feedback

Dit is de fase van het veranderen onder leiding van de begeleider. De sturing van deze fase ligt bij de begeleider: inzichtgevende gesprekken (betrokkene en begeleider moeten er samen achter komen welke mechanismen in de persoon ongewenst gedrag in stand houden), opdrachten voor de betrokkene met zelfinzicht of met nieuw gedrag ten doel. Deze fase waarin de sturing zich bij de begeleider bevindt, zal – als de ontwikkeling ‘aanslaat’ – overgaan in de volgende fase.

De coachingsfase

De betrokkene neemt de sturing over, begrijpt niet alleen wat er van hem wordt verwacht, maar is zelf gespitst geworden op het veranderen. Nu kan coaching in de oorspronkelijke zin van het woord plaatsvinden. Reflectie wordt afgewisseld met het uitvoeren van nieuw gedrag. Voor de observatie en feedback is hier de bijdrage van de buddy heel belangrijk. Het is opvallend dat vooral in deze fase de betrokkene er vaak plezier in begint te krijgen.

Uitgangspunten

De inhoud van de begeleidingsgesprekken is vertrouwelijk. Er wordt geen verslag van uitgebracht.
Meerdere keren tijdens het proces vindt een tussenevaluatie plaats met de beoordelaar waarin deze aangeeft welke veranderingen in de richting van de afgesproken doelen al of niet worden waargenomen.
Na afloop van de begeleiding vindt de beoordeling plaats. De criteria zijn zodanig geformuleerd, dat ‘een zichtbare verbetering geacht mag worden door te zetten in de gewenste richting na afloop van de begeleiding’ .

Coaching

Wij ondersteunen in het vergroten van je persoonlijk leiderschap, zodat de regie over eigen werk en leven toeneemt.

Ieder traject sluit aan op je persoonlijke vraag, waarbij we op maat werken met o.a. de theoretische concepten van de Transactionele Analyse, NLP, Systemisch werken(opstellingen), schaduwwerk.